Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Veranoparis.com vous propose trois moyens de paiement :

  • Un moyen de paiement par carte bancaire : Un moyen simple rapide et efficace pour les achats en ligne. Les cartes bancaires telles que MasterCard, Visa, sont acceptées.
  • Vous pouvez également régler vos achats via un lien Payplug : Si votre commande est enregistrée par notre service ADV : un lien vous sera communiqué. Il vous suffira alors de cliquer sur celui-ci pour procéder au règlement de votre commande. Veuillez noter que votre commande n’est mise en expédition qu’à réception du règlement intégral de celle-ci.
  • Virement bancaire : Les données bancaires sont indiquées sur votre confirmation de commande. Pensez bien à mentionner la référence de votre commande ainsi que votre nom afin que notre service comptable puisse recouper le paiement. Veuillez noter que votre commande n’est mise en expédition qu’à réception du règlement intégral de celle-ci.

Nous vous rappelons que toutes les transactions sont sécurisées et encryptées par le protocole SSL, vous ne prenez donc pas de risque.

Comment trouver notre gamme ?

Vous pouvez trouver le produit recherché sur notre site grâce à la barre de recherche, en saisissant le nom de l’article. Ou en procédant par mot-clé (blouse, pantalon, combinaison…).

Comment contacter le service client VERANO ?

Pour nous contacter c'est tout simple !

Dirigez-vous dans la rubrique "Nous trouver" en bas de page. Puis cliquez sur "Contact". Une fois sur le formulaire, cliquez sur la catégorie qui correspond à votre demande pour être pris en charge dans les meilleures conditions.

Pour un accès direct cliquez ici.

Vous pouvez également nous joindre par mail à l’adresse : serviceclients@veranoparis.com Nos services vous apporteront réponse dans les meilleurs délais.

Politique de confidentialité

En bas de page, retrouvez dans la catégorie "Infos pratiques" retrouvez notre politique de confidentialité dans la rubrique "Mentions légales". Pour un accès direct, cliquez ici.

Politique de qualité

Nos articles sont certifiés CE. Le plus grand soin est apporté à chaque étape de notre production afin de vous garantir un produit de qualité.

C’est également avec la plus grande attention que nous prenons en charge et traitons chacune de votre commande, jusqu’à leur livraison.

Conditions générales

En bas de page, retrouvez dans la catégorie "Infos pratiques" retrouvez notre politique de confidentialité dans la rubrique "Conditions générales".

Pour un accès direct, cliquez ici.

Comment connaître sa taille ?

Vous pouvez connaître votre taille de gants en mesurant votre main selon notre guide des tailles disponibles sur nos pages produits.

Je suis entre deux tailles, laquelle prendre ?

Cela dépend de l’aisance que vous souhaitez, mais aussi de la composition de votre article. Vous pouvez connaître le taillant de chaque article grâce aux indications "Taillant" disponibles sur nos pages produits.

Est-il possible de personnaliser mes tenues Verano ?

La société Verano vous permet de faire broder ou floquer vos logos. Selon vos envies, vos logos ; n'hésitez pas à partager vos logos pour nous permettre de les mettre sur vos vêtements.

Puis-je bénéficier de tarifs dégressifs en fonction des quantités ?

Des offres sont disponibles en fonction du volume acheté. N'hésitez pas à nous contacter à serviceclients@veranoparis.com.

Dans quel pays puis-je recevoir les produits Verano ?

Les produits verano sont livrables partout dans le monde moyennant les frais de transport et de douane.

Comment puis-je effectuer un suivi de mes achats ?

Vous pouvez effectuer un suivi de vos achats en allant sur votre profil, dans la rubrique « Commandes ».

Cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre, vous aurez alors accès au lien de suivi Colissimo ou Chronopost.

Comment renvoyer un produit pour un changement de taille ou d'avis ?

Vous avez 15 jours après la réception d'un produit pour le renvoyer dans son état d'origine et complet (étiquettes d'origines attachées, emballage garantissant son intégrité lors de l'acheminement pour le retour).

Dirigez-vous dans votre espace compte dans "Mes commandes/Demande de retour" pour effectuer votre demande.

ATTENTION

N'oubliez pas d'indiquer les raisons du retour.

Seul le premier retour dans les délais prévus est pris en charge par Verano. Si vous souhaitez de nouveau échanger votre produit, les frais de port seront à votre charge.

Retours hors de France :

Pour vos retours de produits, lorsque vous vous trouvez hors UE, merci de mentionner sur votre document une valeur de 0 € (car il s'agit d'un retour). Nous ne prenons en revanche pas en charge les frais de port hors France. Vous devez alors nous envoyer votre produit à votre charge à l'adresse : VERANO C/O RACER 40 RUE DU LANGUEDOC 11200 LEZIGNAN CORBIERES France.

INFORMATION : Si vous envoyez votre retour avec les frais de port et les taxes dues, nous ne pourrons les accepter.

Comment renvoyer un produit défectueux ?

Lorsque vous achetez un produit VERANO, vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans suivant la date d'achat.

  1. Produit défectueux et acheté il y a moins de 30 jours.
    - Achat sur racer1927.com : Vous pouvez procéder à la demande de retour via votre compte client dans "Mes commandes / Détails" (modifier le lien).
    - Achat sur un site ou une boutique partenaire : Vous pouvez vous rendre sur la page de notre service SAV et ouvrir un dossier de prise en charge.
  2. Produit défectueux et acheté il y a moins de 2 ans.
    Achat sur veranoparis.com : Vous pouvez envoyer un mail à nos services : serviceclients@veranoparis.com avec la facture ainsi qu’une photo de l’article. Les modalités à suivre vous seront expliquées pas à pas.
    IMPORTANT : Pensez à télécharger votre preuve d'achat, obligatoire pour toute demande.
  3. Produit défectueux et acheté il y a plus de 2 ans.
    Votre produit n'est malheureusement plus sous garantie. Vous fournir des produits vous permettant d'évoluer dans vos activités en toute sérénité et protection fait partie intégrante de notre ADN. Nous prenons grand soin à toujours proposer des produits qui respectent nos engagements. L'ancienneté de votre article ne nous permet de vous tant pas d'atteindre ce niveau d'exigence, nous ne pouvons procéder à un échange.

Quelle est la procédure SAV ?

Pour toute demande de SAV, Vous pouvez vous envoyer un mail à nos services : serviceclients@veranoparis.com avec la facture ainsi qu’une photo de l’article. Les modalités à suivre vous seront expliquées pas à pas.

INFORMATION : Pour la France, si votre achat date de moins de 3 mois, nous vous fournirons une étiquette de retour. Si l'achat date de plus de 3 mois les frais de retour seront à votre charge en DDP obligatoirement.

Préconisations d'entretien des articles Verano

  • Ne jamais entreposer vos vêtements dans un sac ou une boite hermétique. L'humidité ferait apparaître des moisissures.
  • Ne jamais passer vos produits en machine ou au sèche-linge et pas de nettoyage à sec.
  • Pour le séchage (à adapter) :
    • Idéalement, laissez sécher vos vêtements à l’air libre.
    • Évitez le séchage en séchoir ou par le biais d'une source de chaleur directe (chauffage, cheminée, sèche-cheveux...) qui risque d’altérer vos textiles.

Comment laver mes produits Verano ?

L'idéal est de laver les produits à 40° sans utiliser de solvant.

ATTENTION ! N'utilisez ni eau de javel ni adoucissant. Ne pas passer vos articles en machine à laver, au-delà de 60%, cela risquerait de détériorer la qualité des textiles.

Puis-je repasser mes produits Verano ?

Les produits ont été pensés pour nécessiter un entretien simple mais le repassage est bien sur possible.